Готовые решения » Mystery Shopping

Mystery Shopping

 

В условиях жесткой конкуренции современного бизнеса успех напрямую связан с удовлетворённостью клиента, его оценкой обслуживания и, соответственно, желанием совершить повторную покупку.

 

Наиболее эффективный инструмент для оценки качества обслуживания – исследование методом «Тайный покупатель».

 

Исследование позволяет увидеть Ваш бизнес глазами клиента: оценить уровень сервиса, профессиональную подготовку сотрудников, их личные качества и др.

 

Так, в рамках проверки качества обслуживания в аптеках, как правило, оцениваются следующие параметры:

 

  • рекомендации фармацевта-провизора
  • мониторинг представленности препаратов
    • - проверка наличия препаратов
    • - проверка представленности различных форм выпуска препаратов
    • - оценка правильности выкладки препаратов
  • наличие в аптеках препаратов конкурентов
  • соблюдение акций компаний в аптечных сетях
  • сегментация аптечных сетей на основании косвенных критериев, полученных при проверке
    • - количество касс
    • - тип выкладки
    • - наличие консультантов в зале

 

В 2005 году Астон Консалтинг стал эксклюзивным представителем на территории России и СНГ мирового лидера исследований, проводимых методом «Тайный покупатель», – компании International Service Check (ISC). На сегодняшний день Астон Груп проводит более 5,000 проверок в месяц.

 

Mystery Shopping – бизнес глазами Ваших клиентов

 

Компания Астон Груп осуществляет оценку эффективности программы продвижения препаратов:

 

ЗАО Aston Consulting, 1999-2017