Ресурсы » Mystery Shopping

Mystery Shopping

Mystery Shopping – бизнес глазами Ваших клиентов

В условиях жесткой конкуренции современного бизнеса успех напрямую связан с удовлетворённостью клиента, его оценкой обслуживания и, соответственно, желанием совершить повторную покупку.

Наиболее эффективный инструмент для оценки качества обслуживания – исследование методом «Тайный покупатель».

Исследование позволяет увидеть Ваш бизнес глазами клиента: оценить уровень сервиса, профессиональную подготовку сотрудников, их личные качества и др.

 

Так, в рамках проверки качества обслуживания в аптеках, как правило, оцениваются следующие параметры:

  • рекомендации фармацевта-провизора
  • мониторинг представленности препаратов
    • проверка наличия препаратов
    • проверка представленности различных форм выпуска препаратов
    • оценка правильности выкладки препаратов
  • наличие в аптеках препаратов конкурентов
  • соблюдение акций компаний в аптечных сетях
  • сегментация аптечных сетей на основании косвенных критериев, полученных при проверке
    • количество касс
    • тип выкладки
    • наличие консультантов в зале

 

В 2005 году Астон Консалтинг (Aston Group) стал эксклюзивным представителем на территории России и СНГ мирового лидера исследований, проводимых методом «Тайный покупатель», – компании International Service Check (ISC). На сегодняшний день Aston Group проводит более 5,000 проверок в месяц.

 

Другие ресурсы

ЗАО Aston Consulting, 1999-2017